VÝMĚNA/VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Důležité:
Prosím Vás - není možné k nám vracet zboží s dobírkou. A tak stejně není možné zasílat balíčky na různé boxy a výdejní místa. Takové vratky nebudou přebrány.
Berte prosím na vědomí, že oblečení je potřeba vrátit ve stejném stavu v jakém Vám bylo doručeno. Tzn bez deodorantu, bez make upu, bez zvířecích chlupů, bez zápachu apod. A tak stejně hezky poskládané, jako když jste balíček dostaly od nás.
Korzetové šaty - při vrácení dbejte prosím na to aby šaty měly zapnuté zipy, byly zašněrované a poskládané opravdu tak, jako když Vám od nás přišly, protože jsou opravdu náchylné na pokrčení se. Děkujeme za pochopení.
V opačném případě Vám z vráceného zboží bude odečten poplatek za praní, žehlení apod.
Pokud neuvedete při vrácení zboží své číslo účtu pro vrácení platby, případně jej napíšete špatně, za tyto chyby bohužel nezodpovídáme.
Ať už při vrácení, tak výměně platí jedno poštovné zákazník a druhé my jako prodejci. Opravdu nenabízíme možnost zaplatit oboje poštovné. I platba jednoho poštovného, je pro nás ztrátou. Snažíme se pro naše zákaznice mít dostupné ceny šatů na co možné nejnižší hranici a nepromítat do těchto cen výdaje jako právě poštovné z vratek apod. Děkujeme za pochopení.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Lhůta pro výměnu zboží jsou 3 týdny, individuálně se lze domluvit na době delší, pokud bude mít zboží naši visačku a bude nepoužité.
Při výměně postupujte prosím následovně:
1. Vytvořte si na našem eshopu novou objednávku, kde do POZNÁMKY uvedete, že se jedná o VÝMĚNU. Objednávku klasicky uhraďte. My Vám objednávku pošleme přednostně.
2. Zašlete nám původní zboží, kde přiložíte fakturu popř stačí napsat na klasický papír, že se jedná o VÝMĚNU A MY VÁM PŘEDNOSTNĚ VRÁTÍME PLATBU ZA PŘEDEŠLOU OBJEDNÁVKU. Nezapomeňte uvést Vaše číslo účtu.
3. MŮŽETE K ÚČELU VÝMĚNY (popř vrácení částí objednávky) BALÍČEK ODEVZDAT NA KTERÉKOLIV POBOČCE ZÁSILKOVNY - KDE JEN NADIKTUJETE ZPĚTNÝ KÓD 96282382 a daná pobočka zásilkovny nám již balíček odešle. (Nemusíte tedy na balíček ani vypisovat naši adresu. Stačí napsat pouze Vaši.) NÁŠ ZPĚTNÝ KÓD PLATÍ POUZE PŘI VÝMĚNĚ NEBO VRÁCENÍ ČÁSTI OBJEDNÁVKY.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zboží lze vrátit do 14 dnů od obdržení zboží.
Pokud vracíte jen část objednávky - např jedny šaty si necháváte, druhé vracíte pokračujte prosím podle návodu VÝŠE u VÝMĚNY bod 3.
1. Stav zboží !
Informujeme Vás, že zboží musí být zcela nové, nenošené a nepoškozené s visačkou. A POSKLÁDANÉ STEJNĚ TAK, JAK VÁM BYLO DORUČENO. POKUD SE JEDNÁ O KORZETOVÉ ŠATY - ZASÍLÁME JE VYŽEHLENÉ, ZAŠNĚROVANÉ A ZAPNUTÉ A V TAKOVÉM STEJNÉM STAVU NÁM MAJÍ BÝT DORUČENY ZPĚT. Šaty se samozřejmě i tak přepravou částečně pokrčí, ale opravdu nemůžete šaty hodit zmuchlané do balíčku. Berte prosím na vědomí, že se nejedná o teplákovou soupravu, ale o elegantní šaty.
BERTE PROSÍM NA VĚDOMÍ, ŽE ZMUCHLANÉ NEBO ZAPÁCHAJÍCÍ VĚCI, NEBUDEME PŘIJÍMAT JAKO PLNOHODNOTNOU VRATKU. JAK JE JIŽ PSÁNO VÝŠE. DĚKUJEME ZA POCHOPENÍ.
2. Vyplňte formulář, který naleznete níže a přidejte jej do balíčku - NENÍ NUTNÉ NÁM ODSTOUPENÍ ZASÍLAT MAILEM - POUZE JEJ PŘILOŽTE DO BALÍČKU a neposílejte nám emailem ani informaci o tom, že balíček vracíte. Jakmile balíček obdržíme, dostanete od nás informační email.
Kdybychom Vás do čtyř - pěti dnů nekontaktovali emailem, pak to znamená, že se k nám Váš balíček nedostal a je teprve potřeba nám napsat email nebo sms. Děkujeme za pochopení
Vytiskněte a vyplňte příslušný dokument ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - VRÁCENÍ ZBOŽÍ
(Pokud nemáte tiskárnu - můžete napsat ručně na papír nebo přímo na druhou stranu faktury Vaše číslo účtu pro vrácení platby a důvod vrácení, kdy budeme za Vaši zpětnou vazbu velice rády.)
PŘI UVÁDĚNÍ VAŠEHO ČÍSLA ÚČTU - SI JEJ PROSÍM PŘEKONTROLUJTE. NEZODPOVÍDÁME ZA PŘÍPADNÉ CHYBY a za to, že Vám potom platba nedojde.
3. Přiložte fakturu
Do balíčku přiložte fakturu nebo její kopii.
4. Zabalte balíček s přiloženými dokumenty a odešlete na naši adresu SQVELE, U Jana 631/30, 725 29 Ostrava Petřkovice, tel. 704 190 000.
Zabalte balíček prosím tak, aby cestou k nám nedošlo k jeho poškození. A šaty do balíčku poskládejte tak, jak Vám byly doručeny, tzn. aby se přepravou co nejméně pokrčily případně poškodily.
Pokud budete balíček posílat přes různé přepravce . Berte prosím na vědomí, že vždy je riziko toho, že přepravce uvede adresát nezastižen, ačkoliv u nás na adrese přepravce nebyl. Není potom v našich silách balíčky vyzvedávat po různých výdejních místech apod. Proto je lepší volit výhradně poštu, kdy si jednoduše v případě problému domluvíme znovu doručení na adresu a kdy se u pošty tyto problémy nestávají. Dále doporučujeme PPL a DPD. Je opravdu nutné, aby vrácena zásilka dorazila k nám na adresu, v opačném případě se zásilka vrátí zpět k Vám. Děkujeme za pochopení.
5. BUDEME VÁS INFORMOVAT PŘI PŘIJETÍ BALÍČKU
Jakmile si převezmeme Váš balíček, zašleme Vám informační email. Na vrácení finančních prostředků máme 2 týdny od obdržení Vašeho balíčku. Ale snažíme se vracet peníze max do 3 dnů od obdržení Vašeho balíčku :)
Ke stažení
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - VRÁCENÍ ZBOŽÍ
REKLAMACE ZBOŽÍ
Pokud se se zakoupenými šaty stane něco neočekávaného, dejte nám prosím vědět. Každá situace má své řešení a my uděláme vše pro to, abychom ji společně zvládli co nejrychleji a ke společné spokojenosti :)
Pokud by se stalo, že k Vám dorazí od nás šaty s nějakou vadou - prosím kontaktujte nás neprodleně a my Vám ihned pošleme nové šaty, nemusíte ani vypisovat reklamační formulář apod :)
Prvně nás tedy prosím vždy kontaktujte a pokud bude potřeba vyplnit REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ , pak dále postupujte dle bodů 3 - 5 uvedených výše.
Pokud nemáte tiskárnu, stačí na fakturu z druhé strany napsat, že se jedná o reklamaci.
SQVELE
U Jana 631/30
725 29 Ostrava Petřkovice
tel. 704 190 000 (prosíme nevolat, pouze sms a whats app)